Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo encargar un diseño diferente a los que aparecen en la web?
¡Claro que sí! Ponte en contacto con nosotros y cuéntanos lo que tienes en mente. Haremos todo lo posible para hacerlo realidad.
¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer mi pedido?
Al ser productos personalizados, el tiempo puede variar dependiendo del número de productos y el diseño. Por lo general, mínimo necesitamos de 7 a 10 días laborales, pero en épocas de alta demanda se puede demorar un poco más. Si el pedido corre mucha prisa, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido y te asesoramos en torno a las fechas de entrega previstas.
Una vez el pedido esté preparado se te notificará por email y se le entregará al transportista.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Dado que nuestros productos son personalizados, sólo se devolverán aquellos productos que deriven de un error cuyo responsable sea Claves de Luz o algún defecto de fábrica. En tal caso, nos comprometemos a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. También nos haremos cargo de los gastos de devolución y de envío. Si no se pudiese hacer el cambio, se reintegrará el importe.
Si el packaging llegase estropeado, no se procederá a su devolución. Su función es la de proteger el contenido durante el transporte. Sólo el propio producto personalizado es el que tiene cobertura de repetición o devolución en caso de que se cumpla las condiciones necesarias (fallo de impresión, fabricación, etc).
Los productos personalizados se fabrican con la imagen y/o texto que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o el texto que envía son correctos y adecuados para su impresión.
Claves de Luz no se responsabiliza por diferencias por color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una mala calidad del archivo. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado de devolución alguna.
El tiempo para realizar una reclamación por mercancía dañada es de 24 horas desde la fecha de entrega. Pasado este plazo, Claves de Luz no se hace responsable de cualquier desperfecto. Si este artículo tenía un defecto de fábrica o tara, debe comunicarse dentro del plazo legal a info@clavesdeluz.com o 621 02 60 64.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Si has tenido cualquier problema o quieres consultarnos cualquier duda, puedes escribirnos por WhatsApp o llamarnos al 621 02 60 64. También puedes escribirnos un email a info@clavesdeluz.com, por cualquiera de estas opciones, te responderemos lo antes posible.
¿Dónde estáis ubicados?
Nos encontramos en Olvera, un pueblo muy bonito de la Sierra de Cádiz. Si eres de la zona, indícanoslo antes de hacer el pedido y podremos entregarte el pedido en mano sin gastos de envío.
¿Cuáles son vuestros horarios de atención al cliente?
Trabajamos de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00 h.
